无锡售后服务培训

无锡售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

防错技术应用高级研修班 北京：2026年08月22日

技术总监、研发、工程、品管、生产等部门经理、工艺工程师、质量工程师及管理人员、设备调试人员、物流管理人员、制造、工程部门等相关人员课程大纲第一部分 防错技术的原理通过案例看防错技术零缺陷的实现的反思：错误产生缺陷！！产生错误VS过失的心理学认知麻痹心理与侥幸心理是无法避免的恶性误操作、恶性违章＼违规无意误操......

多赢谈判与沟通技巧沙盘模拟 上海：2026年09月12日

您的企业在为谈判而烦恼吗？您在为自己的谈判能力烦恼吗？您在为挑选谈判课程烦恼吗？谈判，是一种高级的沟通形式。人们在日常工作与生活当中，经常会自觉或不自觉的运用谈判的方式来解决问题：升职加薪，需要和老板谈判；求婚，需要和老丈人一家谈判；订酒席，需要和酒店谈判……谈判，真是无处不在呀！在商务活动......