无锡服务营销培训

无锡服务营销培训公开课

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 上海：2026年08月01日

客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲：模块一：新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析：什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二：......

服务营销品质与效率提升 上海：2026年09月11日

1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程对象：服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲：一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营......

服务营销与服务利润价值链 上海：2026年10月17日

服务行业（认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等）的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2． 服务带来了显著的营销挑战3． 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.......

从战略制定到绩效落地 上海：2026年07月31日

董事长、总（副）经理、中高层管理者课程提纲：第一部分 战略驱动企业增长1、企业发展的三个阶段机会驱动还是资源驱动资本驱动还是业务驱动价值驱动还是人才驱动2、战略管理的核心内容战略是什么企业持续盈利核心公式把能力建在组织上案例：华为如何把能力建在组织上3、从战略制定、解码到绩效执行落地全景多数企业战略管理的三种问题：只规......

心理学在管理中的应用（谢沛霖） 深圳：2026年10月09日

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等课程大纲培训时间：上午9:00-12:00引言：一、心理学概述1.互动问题：什么是心理学，什么是管理学2.互动问题：心理学可以带给我们什么3.心理学和管理学之间的关系4.如何运用心理学的知识来学习管理第一讲：员工激励与约束学习目标：激励，就是把员工的“潜能&......