福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

TTT—企业培训师实战快速提升训练营 深圳：2026年11月21日

企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。课程大纲：第一天：破冰式 相见欢 英雄会一、从路人甲蜕变成培训师——讲师形象总绘内训师，公司感谢你！同事感谢你！讲师可不是好当的——讲师扮演的角色什么样的人适合做讲师——......

购物中心运营管理全流程沙盘实战课程：项目定位、项目筹开、运营期经营 深圳：2026年10月16日

第一天：从项目前策定位到项目筹开模块一：产品策略课前预习：《租赁武功降龙18掌》·开发与商管高效协同的前提之一：对销售型物业的产品策略和零售商业地产的产品策略的区别有正确认知1、购物中心顾客——2类2、购物中心产品组件a、直接顾客导向：4个产品组件b、间接顾客导向：4个产品组件【案......