福州客户投诉处理培训

福州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

多品种小批量、项目型生产计划与排程管理操作实务 上海：2026年11月28日

制造企业生产计划、物料计划、项目管理、采购与跟催、物流等部门的经理、管理人员及相关人士。课程大纲：第一部分 多品种小批量生产面临机遇与挑战一、多品种小批量生产面临十大问题1.销售预测不准，计划跟不上变化2.多品种小批量生产切换多，成本高3.技术更新快、BOM更改多，专用物料库存难控制 4.插单和加急订单多，影响到正常订......

逆势下，房地产企业产品力突围之道——深度探索“第四代住宅”专题研学 上海：2026年11月02日

主 题课 程 内 容一、第四代建筑的解读1、历史沿革：人类建筑史至目前为止大抵可分为四代；2、第四代建筑的概念解析；3、国外起源及现状。二、第四代建筑设计研发背景1、第三代建筑存在诸多缺点与不足，催化了第四代建筑的横空出世；2、我国第四代建筑的概念是在2016年3月正式提出，由清华大学建筑研究院设计。三、第四代建筑的创......