福州抱怨处理培训

福州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

全面解读项目管理知识体系 上海：2026年08月19日

学习《PMBOK® 指南》（项目管理知识体系），旨在了解项目管理的统一语言，而且是在实际案例场景中去体会这套语言体系。毕竟，过去的“十大知识领域和五大过程组”或最新的“十二大原则与八大绩效域”，都提炼自全世界最优秀的项目管理实践。巨人的肩膀给了你，尽可来攀一攀。培......

用“心”的力量—情绪与压力管理 北京：2026年09月09日

●生理和谐：从HeartMath心能研究的角度为领导者提供有效的干预压力的技术和方法，阻断压力对身体的影响；● 心理和谐：学会建立积极情感的有效方法和途径，通过心理资本的提升，优化领导者的精力、创造力、有价值的人际关系、工作绩效、幸福感；● 外部和谐：学习同理心沟通，成为组织的情绪教练，为组织提升绩效，同时获得身心、家......