福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

心理工具可视化：提供"客户情绪温度计""需求挖掘探针"等实体化工具场景全覆盖：涵盖线下服务/电话客服/在线客服三类场景心理学策略即时转化设计：每模块配套"马上能用"的心理学工具后续辅导《客户心理观察笔记》手册课程收益：了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

新任经理管理魔方-胜任管理角色的三个阶梯 上海：2026年11月02日

以知识工作者为管理对象的新任主管或经理，上任本岗位时间二年以下在新任阶段没有打好基础的现任主管经理可以是内部提拔、可以是外部招聘、内部平行调动，也可以是企业新形成的部门的 Leader课程特点高度实战：堂上即可直接产出新任经理加速其成长速度的“行动计划”，课后立即能够应用。尊重差异：模型和工具虽......

用“心”的力量—情绪与压力管理 北京：2026年09月09日

方法前沿：改变以往心理学系列中从改变认知入手的慢速路径，借助四元理论和心脏智能学在情绪管理领域的最新研究成果，内容新颖独特；可视化仪器：通过高科技手段，可视化情绪反馈仪器测量，方法简单实用；内容系统、工具实用：从身体、意念、场域、熵流四个维度全面展开，每个模块有实用的工具方法。课程收益●生理和谐：从HeartMath心......