福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

设备维修管理与生产成本降低 上海：2026年11月06日

中小型制造企业生产/制造部经理、设备部经理，设备保养及维修工程师、各类生产主管。课程大纲：一、设备管理与成本降低的财务分析1、概论制造业持续的成本降低活动（Cost Down）与竞争力分析设备管理对降低成本的作用设备管理的发展及其演进过程设备保养架构、内容与方法以全员参与为基础的TPM活动2、基于作业活动的成本观主管的......

实用收账技巧 北京：2026年11月18日

“收款”这个词总是让人心有余悸。在生意场上，客户就是“朋友”，不可轻易得罪，因此收账永远是企业头疼却又避无可避的重要课题。很多企业的关门倒闭，并不是缺乏盈利能力，而是源于应收账款回收不力！因此，针对企业应收款管理与催收中的种种问题，需要建立合理的内部账款管理制度，完善催收......