福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

采购人员综合能力提升+AI应用 深圳：2026年10月31日

模块一： 采购管理 5 Y5 模型 和体系升级1. 新市场环境下，采购“定义”和“定位”2. 采购人员需要具备哪些核心能力？3. 采购在企业关系全景图工具：采购 4.0体系图谱工具：数智化时代采购新能力提升 Y5 模型4. 数智化时代，如何释放采购真正价值？5. 如何设计......

敏捷·微课开发 深圳：2026年10月30日

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员课程大纲第一部分：趋势1.困境——传统开班授课模式遇到的瓶颈学员：业务忙，没时间学习讲师：任务重，没时间授课培训经理：学员分散，没法集中开班2.出路——移动互联网时代的学习新模式自我学习碎片化学习体验式学习全脑......