福州客户服务管理培训

福州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

六维领导力—新经济时代的领导力® 广州：2026年11月27日

前言：六维领导力—新经济时代的领导力1. 领导能力四象限，从平庸到卓越2. 领导力：强企强国的软实力PLC案例：领导者与“泰坦尼克号”PLC案例：凭什么创造变革奇迹？PLC案例：变革领导8原则3. 领导力发现之旅，从体验到提炼4. 领导行为中的三重能量波5. 领导力的18项指标体系6......

非生产采购与品类管理最佳实践 深圳：2026年12月03日

非生产采购（Indirect Procurement）指企业为支持日常运营而进行的采购活动，不直接用于生产产品或服务，例如办公用品、IT服务、市场营销、差旅及设施管理等。随着企业成本压力增大和供应链复杂化，非生产采购管理已成为提升企业效率、降低运营成本的关键环节，企业对非生产采购及成本的有效控制及其管理的重视程度也随之......