福州客户分析培训

福州客户分析培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

税务会计实务常见疑难问题分析与辅导 广州：2026年11月10日

很多财务人员心中“纳税以税务政策为准，会计处理不影响纳税”的观念很牢固。其实会计处理是纳税的基础，税务政策中对会计核算有各种具体的要求；同时，一些特殊税务事项的会计处理也容易出现差错，导致企业多缴税或者承担税务风险。本培训课程归纳、总结了企业税务会计实务中的一些常见疑难问题，并为企业提供具体会计......

企业三大成本费用管控实务 广州：2026年11月21日

1、掌握采购成本管控方法与措施;2、掌握生产成本管控方法与措施;3、掌握质量成本管控方法与措施;4、掌握人力资源成本管控方法与措施;5、掌握各项费用管控方法与措施;6、掌握多类企业成本管控方法与措施。【课程大纲】第一讲 采购成本管控一、采购成本管控要点（一）确定材料采购的目标成本（二）严格控制各种材料的采购批量（三）严......