福州客户服务体系培训

福州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

环境因素识别与评价实战 广州：2026年12月03日

许多建立了环境管理体系的企业发现，企业的环境工作做得好不好，体系能发挥多大的管理效果，与它的环境因素识别是否准确，评价与控制方法是否恰当有着很大的关系。企业若在识别环境因素时是流于形式的，那么环境管理也将流于形式。基于此，共生代设置此课程，帮助企业培养出具有能力对企业环境因素进行识别与评价的人员，将环境管理落到实处。此......

大客户销售管理：团队业绩增长的五大引擎 深圳：2026年12月19日

销售团队的核心任务是什么？其一，销售业绩达成既定目标其二，销售业绩的增长超越常规水平如何让团队销售业绩实现超水平的增长？有36家企业，这些企业均为B2B业务模式，来自于工业品、IT、系统集成、智慧城市、环保工程、电气、服务业等多个领域，他们实施了同一套营销体系，一年内实际达成的业绩，超出设定目标的12-209%。这套体......