福州售后跟踪培训

福州售后跟踪培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

销售冠军的超级销售全流程话术 上海：2026年10月16日

获取交流对话权：塑造客户拜访新认知，掌握客户高效拜访的预约设计;减少见不到人，被拒被爽约的情景切入共同利益点：掌握客户拜访中商机挖掘的问题设计，探寻摸底询问的方法;减少信息搜集不全、不深、不透的情景提升销售主动权：掌握洽谈中劣势转化、优势强化方法，将方案特色与客户期望相结合强化销售控制权：掌握销售推进中，塑造优势与价值......

采购品类策略管理 深圳：2026年09月12日

1．理解采购品类战略管理对于企业价值2．呈现优秀企业采购品类管理流程与工具3．掌握采购品类管理工具的操作与应用4．跟踪企业成功品类管理项目实施落地课程大纲：第一讲：采购品类管理基础一、采购品类管理的发展历史二、为什么要进行采购品类管理1.供应链战略重要支撑2.重大的财务杠杆价值3.更好的供方管理绩效三、如何确定品类第一......