福州服务理念培训

福州服务理念培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

以产品创新为核心项目全流程管理 广州：2026年11月13日

学习新产品开发的全流程框架，了解产品定义与产品开发阶段的职责分工、核心工作内容。明确产品的定义与项目管理者职责，学习市场调研的方法，充分挖掘客户的需求。掌握产品定义的方法，能够运用科学的工具，将客户需求进行重要度排序，攥写《产品概念书》，进一步的把产品从定性的描述转化为产品规格的定量参数。能够组织开发团队进行产品可行性......

卓越的销售管理—从销售高手到管理能手 上海：2026年12月15日

新上任的销售管理人员、储备销售管理人课程收益帮助学员理解与学会应对新上任的挑战，学习与应用必备的销售业务管理技能知晓销售管理者所应承担的职责，学习和应用完成这些工作的方法理解销售管理者如何正己、带人、理事，为企业打造一支高凝聚力的销售铁军课程大纲：第一天第一模块：当销售精英成为管理者——重新定义......