福州OEM培训

福州OEM培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

企业“关停并转迁”的员工关系处理及群体事件预防 广州：2026年10月16日

上午一、从典型案例看关停并转迁中员工关系处理的法律风险二、关停并转迁的常见类型及员工关系处理的共性问题三、关停并转迁不同模式下员工关系处理的具体问题及操作技巧四、关停并转迁员工关系处理的“六大核心问题”五、关停并转迁员工关系处理的具体步骤和程序下午一、从典型案例看群体性劳动争议纠纷产生的特点二、......

沙盘模拟：希安© - 问题分析与解决 北京：2026年11月06日

1、 掌握梳理业务关键价值链，找到业务中的痛点和难点，并进行立项提案，促进业务的发展；2、 通过“希安”沙盘工具，学习问题分析与解决的策略和流程，并运用到任务场景中；3、 通过P4问题分析与解决的流程，把问题做系统排列；4、 提升团队在未知领域里的洞察力，帮助团队解决问题；5、 通过现场教练的专......