福州服务技巧培训

福州服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

需求分析与需求管理 上海：2026年08月06日

第一天：需求管理一、什么是需求？1.需求说明的特征——6要素2.如何准确描述需求二、为什么要做需求管理？1.需求在产品开发流程中的位置和业务范围2.需求管理的框架三、需求管理的过程1.需求的收集2.需求的澄清、过滤、分析、排序3.需求的分发：BP/SP、产品规划、产品立项、产品开发、技术规划、技......

基于战略的绩效管理体系设计实战训练营 深圳：2026年10月24日

第一讲：重新认识绩效管理1.什么是绩效管理？2.为什么推行绩效管理？3.绩效管理为什么会失败？4.绩效管理体系与战略的关系5.绩效管理体系与人力资源管理体系6.绩效管理的常见误区及案例解析第二讲：绩效管理的常见工具1.工具一：关键绩效指标（KPI）2.工具二：平衡计分卡（BSC）3.工具三：目标与关键成果法（ OKR ......