厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

问题的分析与解决 上海：2026年08月21日

第一部分 对待问题的自我准备案例：问题的出路在哪里？什么是问题？问题的来源及当事者的角色解决问题的几大误区解决问题的心态准备进取心态积极心态负责任的心态平常心问题的界定与分类缺陷式问题障碍式问题管理我们的关注第二部分 面对问题的六大思考要素把握思考的关注点，随时清楚自己的目的考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素学会正反......

JIT&DFT-准时化生产与需求拉动技术 上海：2026年10月17日

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、中高阶管理层。培训大纲：第一讲：推行JIT的必要性1、工厂中常见的七大浪费2、JIT生产是一个理想，是一种极限3、JIT生产是一个不断改进的动态过程第二讲： JIT的生产计划与控制1、什么是制造管理与生产管理2、预期生产计划与订单生产计划3、JIT生产计划的制定核心思想4、JI......