厦门客户经理培训

厦门客户经理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不......

工厂成本控制和价值分析 上海：2026年12月24日

1.生产管理及生产过程基本理念* 当代制造企业面临的挑战* 生产运营管理的使命、远景及最新理念* 制造企业生产管理的基本要素* 生产过程管理的基本要求2.财务管理概述* 公司财务管理的主要职能* 利润及利润分配表与资产负债表3.工厂生产成本的构成及典型核算方法* 生产成本的构成及分类- 生产成本与非生产成本- 产品成本......

企业如何整合创新人才发展培训体系 上海：2026年12月04日

第一讲：重塑愿景——打造企业培训新风向一、如何走出企业培训形式化老路1.剖析：互联网时代企业人才困境2.企业人才培训“花架子”现象是如何形成的呢？3.拔开迷雾——走出企业形式化培训传统模式4.快速跳出企业传统思维边界脑洞大开：如何找出目前人才培训体......