厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

客户体验管理 深圳：2026年11月16日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2026年11月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2026年11月20日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

如何有效证明员工“不能胜任工作”及合法调岗调薪操作实务 上海：2026年11月25日

一、“不能胜任工作”的法律判定及案例分析1、企业规章制度对员工产生约束力的法定条件及认定员工“严重失职，造成重大损失”2、如何证明员工工作能力不胜任？3、试用期内员工不胜任工作能随意解雇么？4、“不能胜任工作”的判定基础及法律意义（1）&ldquo......

卓越供应链管理（供应、生产、销售、物流一体化） 广州：2026年11月30日

一、供应链在企业中的作用及其变革供应链的变革---- 7大趋势供应链管理新理念组织结构模式“推动式“转向“拉动式“供应链组织形式的变化 --- 集权和分权新型管理对供应链人员的技能要求组建供应链部门的要点电子化供应链管理绿色供应链国际先进供应链战略介绍二、供应链系统设计-......