厦门客户服务技巧培训

厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年12月16日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

结构性思维 上海：2026年11月12日

1、能够清晰有效的构建思维逻辑，观点更鲜明，结构更严密，表达更清晰2、形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台3、掌握思维的方法与工具，保证沟通效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点，进而达成共识邀请对象：企业全体员工课程提纲：第一部分：构建结构性思维结构为万物之本。大到宇宙星系，小到微尘粒......

地产三高模式退潮后的房企工程质量管理、品质提升及施工现场管理中的疑难杂症解析 上海：2026年11月13日

一、地产行业项目品质管控的现状与挑战剖析1.1 为何近两年标杆房企都开始强调“项目工程品质精细化管理”？1.2 走出地产项目工程“精细化管理”的认知误区1.3 决定品质精细化管理成败的关键因素--”品质文化的土壤“培育1.4 建设单位质量首要责任制......