厦门客户满意度培训

厦门客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年09月17日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

创造性人才养成计划（工作坊） 上海：2026年10月10日

1、理解创新矩阵，并以此深刻领会不同创新类型的重点难点注意点。2、理解创新矩阵，并以此深刻领会四种创新路径、不同创新场景中的创意应用。3、了解人的思维机制，架起新思维的桥梁，以此大量制造有效创意。4、掌握创新各阶段的常用工具，尤其是创意阶段的一定数量的工具，大量制造创意。课程对象1、传统企业、创业型企业2、企业中高层管......

用项目管理的方法管理一切 北京：2026年12月11日

一、项目管理前世今生？1、项目管理发展背景2、项目管理的流派和应用3、项目管理前看看遇到的问题（可单独讲解项目，项目集和项目组织三套国际认证）二、项目管理知识体系1、项目的定义和概念2、五大过程3、项目管理十大领域包含了项目管理的全部的工具，技术和方法（涵养PMP认证全部内容单独讲1天）三、项目计划1、项目1+N计划体......