厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年09月17日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年10月09日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

国学智慧与领导力之道 广州：2026年11月21日

解读历史历程，阐述儒、释、道精髓、研读周易、孙子兵法等国学经典领悟国学智慧。通过名家真传，领略古今中外之大智慧，形成高瞻远瞩的战略思维为社会的跨越式发展培养有哲学思想、有中国历史纵深思维的人才课程收益讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）；录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）；现场演......

从开发至投产的全面项目管理 北京：2026年10月14日

世界500强企业中，超过80%的企业在运用项目管理的方法进行企业运作管理 ，例如 G.E, Flextronic, Motorola等知名企业。而中国的制造业，却只有不到10%的企业了解项目管理，能够真正科学熟练地运用个项目管理的企业更是少于1%！项目是遗憾的艺术：每次结束的时候都觉得本来还可以发挥更大的价值，项目如果......