厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

PowerBI 经营分析实战营【特价】 广州：2026年08月27日

财务分析师 (包含 FP&A、财务 BP 等)、管理会计、经营分析等相关职能，财务总监、财务经理、财务主管等财务管理层课程大纲Day1 建立业务视角的经营分析体系模块一 掌握有效的分析思考路径1.1 从数据到报表：将企业经营意识融入管理报表拼多多和茅台的财务报告第一页有何不同？如何编制管理报告才能准确反映经营现......

职业健康管理及合规性检查 上海：2026年09月14日

一、 职业健康的基本知识方面：① 暴露风险评估及控制措施总体流程；② 如何识别生产过程中职业危害因素；③ 介绍危害因子暴露评估的测量方法；④ 简述职业健康风险管理及控制技术。二、 近期职业健康法规更新及符合性检查：① 职业健康检查管理模式及控制要求；② 作业现场合规性要点及有效性检查；③ 最近更新的法规回顾及企业关注点......