厦门工作分析培训

厦门工作分析培训公开课

工作分析与岗位职责说明书撰写 上海：2026年08月07日

本课程重点讲授如何高效获取和分析组织内各种工作的职责要求，通过大量的方法论介绍，现场的实战演练，以及实用的工具和模版，帮助学员将组织内部的岗位进行梳理，并将其职责及要求显性化和制度化，从而保证人力资源管理决策的正确有效，进而推动组织绩效目标的全面实现。课程大纲:课程导入与破冰•课程背景介绍•引言：人......

组织设计与工作分析实务应用 上海：2026年09月03日

" 企业管理的运作离不开组织的运作，而组织结构的设计又会影响到企业运作的流畅性以及效率。如何因应企业的外在环境变化以及内部管理活动的需要，进行合理的组织结构设计，是管理人员需要思考的议题。企业的整体组织是由所有的职能部门所组成，职能部门又是由每个不同的工作职位所组成。部门存在每个工作职位，就代表着每个工作都有......

组织机构设计与工作分析 北京：2026年09月23日

1. 企业组织设计综述组织设计的涵义如何合理设计企业的组织架构？组织架构设计内容2. 企业组织架构设计具体工作选择确定组织模式及必须考虑的要素：设置单位、部门与岗位3. 组织设计原则与方法组织架构设计的五大原则组织架构方案形成与方法公司整体组织架构：总部职能部门职位系统图公司各部门细化结构4．工作分析工作分析在人力资源......

行动学习工作坊 北京：2026年08月21日

企业管理者课程内容理论篇：一、导入知识1.团队公约：凡事有三2.关键词解读：3.行动学习：行动学习公式/案例：神奇扑克4.问题：问题=目标-现状实战篇：二、澄清问题1.现场测试：如何证明你的问题分析与解决的能力？2.工具：问题的要素（1+N）3.聚焦真实问题：什么才算是问题？4.问题澄清工具：5W2H-一样的工具不一样......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......