厦门售后跟踪培训

厦门售后跟踪培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年09月17日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年10月09日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

举办EPC工程总承包项目全过程（立项、招采、建设）等阶段疑难问题解析专题训练营 广州：2026年11月11日

（一）政府投资类EPC工程总承包项目立项阶段疑难问题：1.EPC工程总承包项目立项的合规性？2.EPC工程总承包项目立项选址与区域经济发展是否相辅相成?3.EPC工程总承包项目立项阶段调规的可行性与科学性分析?4.EPC工程总承包项目立项阶段土地获取的方式及其合规性审查?5.EPC工程总承包项目立项阶段集体用地、建筑用......

敏捷物流与供应链管理高级研修班 深圳：2026年10月16日

第一讲：敏捷供应链管理的挑战---供应链管理最核心问题就是库存A.先进企业精益物流供应链管理的架构，在企业中所扮演的角色1.供应链5环-环环相扣…2.分析从“橄榄型”模式转成“哑铃型”的模式…3.JIT与VMI创新定义，JMI 联合管理库存优势......