厦门服务理念培训

厦门服务理念培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

小米产品设计及商业模式解析 上海：2026年10月16日

一、小米模式1.消费升级下的新零售2.小米新铁人三项3.小米如何玩转米粉经济（自媒体营销）4.小米如何做爆品5.管理无形----解析小米高效管理模式6.小米智能家庭与AIOT详解7.小米生态链揭秘8.小米商业模式解析二、传统企业转型1.转型是要流血的2.传统企业新的机会在哪里3.给传统企业敲丧钟4.创新是一种态度5.互......

企业减碳实用 广州：2026年09月04日

如何准确核算企业碳足迹呢？――准确计算企业的碳足迹的方法与CO2报告体系企业碳足迹的数据将会怎样使用？是――政府的节能减排指标？――贸易中的碳税标准？――还是产品“碳标签”上的必备内容？没有准确的碳足迹数据，企业的困难可想而知。必须立即开始准备。然而，――如何准确计算现在的碳排放量，哪些碳排放是......