南昌投诉处理培训

南昌投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

狼性营销—狼性心态与销售精英训练营 上海：2026年11月12日

一、狼性心态：狼性销售精英九大成功密码1、成功是因为态度！--成功的思维方式（态度）2、我是我认为的我—思维方式决定结果（思维）3、我是一切的根源！--无积极不成功（原因）4、不是不可能，只是暂时还没找到方法--永不自我设限（方法）5、山不过来，我就过去--要想成功，先要改变自己（策略）6、决心决定成功--......

《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 上海：2026年11月19日

《什么是游戏式积分管理》员工积分制管理是指：通过扣分、集分、奖分方式用于对人的管理，以最终积分多少来衡量员工对公司的综合贡献，把物资发放、年终奖金、年终调薪、公司福利、股权激励、培训机会、职业发展等与积分挂钩，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人积极性的一种新型管理方法。积分管理打造让雷锋不吃亏的管理系统，奉献者定当......