南昌客户投诉培训

南昌客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

滞重资产快速去库存营销策略新战法解析——社区商铺创新营销和车位爆销技巧 上海：2026年11月12日

第一讲 商铺创新营销一、社区商铺营销的正确思维1、住宅和商铺销售的表象和实质是什么？2、社区商铺的核心问题是什么？3、社区商铺的核心价值在哪里？4、社区商铺销售的基础是什么？案例分析：物业公司就这样把商铺卖光了。二、社区商铺产品分析1、社区商铺销售前期都应该做哪些准备？工作的方向在哪里？2、社区商铺营销难点解析3、投资......

大宗商品价格趋势分析与战略采购 深圳：2026年11月06日

谁能够有效地把握这些对企业盈利有重大影响的原材料的价格趋势，进行战略性的采购，谁就能够赢得成本先机，提升公司产品竞争力，并进一步达到投资与战略盈利的目的。当前，运用供应市场研究的方法和趋势分析技巧对大宗商品价格走势进行把握，已经成为领先企业的必备之功，而且这种方法的重要性越来越被企业的战略投资部、战略采购部、采购资源部......