南昌客户投诉处理培训

南昌客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

销售精英实战训练营—陈志芳老师 上海：2026年11月21日

第一部分 正对心（打造销售精英专家心态）销售人员6大黄金心态1.自信 自信的4大方面对待销售工作的3大误区2.付出3.积极4.坚持5.感恩 （体验式培训）6.学习第二部分 找对人（谁是我们的目标客户）一.开发客户前的要思考的8个问题1.我到底在卖什么？2.我的客户必须具备哪些条件？3.客户为什么会向我购买？4.客户为什......

高级谈判策略与交涉技巧 北京：2026年11月12日

无论是我们对外销售、合作方面的谈判，还是日常对内与同事的分歧处理，如果双方都只关注自己的利益，那么很容易导致关系恶化，同时也可能达不到双方期望的结果。如果谈判者只追求一个单一的答案，没有考虑到变通的余地，那谈判成功的机会就会非常小。因此，我们需要学会使用“绝对优势”和“比较优势&rd......