南昌客户经理培训

南昌客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

数据资源开发、数据资产入表、数据资产融资暨数据资产管理岗位专业能力提升高级研修班 北京：2026年10月19日

发展数据产业是深化数据要素市场化配置改革、构建以数据为关键要素的数字经济的重要举措，是推进国家大数据战略、加快建设数字中国的重要支撑。2024年12月19日财政部印发《数据资产全过程管理试点方案》通知，将围绕数据资产台账编制、登记、授权运营、收益分配、交易流通等重点环节,试点探索有效的数据资产管理模式，完善数据资产管理......

管理体系审核员“认证通用基础”考前培训 上海：2026年09月14日

通过本课程学习使学员能够：1.理解、掌握合格评定基本概念与知识；2.理解、掌握国家质量基础设施（NQI）的相关概念；3.理解、掌握应用合格评定功能法的基本概念；4.理解和掌握认证方案的概念、审核方案与审核计划的基本概念；5.理解我国的法律法规体系和合格评定相关法律法规的主要结构、内容及在认证中的应用。课程对象：满足CC......