南昌客户满意度培训

南昌客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

心理工具可视化：提供"客户情绪温度计""需求挖掘探针"等实体化工具场景全覆盖：涵盖线下服务/电话客服/在线客服三类场景心理学策略即时转化设计：每模块配套"马上能用"的心理学工具后续辅导《客户心理观察笔记》手册课程收益：了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

B端线上攻单术：从拒接到成交的顾问式沟通技巧 上海：2026年10月17日

“现在打10个客户电话，7个直接挂断！2025年B端客户拒接率飙到61%——不是销售不努力，是方法该升级了！”您是否也遇到：1.客户不接电话，即便多次拨打依旧无果2.微信发消息石沉大海，无论发送产品介绍还是优惠活动都得不到回应3.好不容易接通却尬聊3分钟就结束，完全找不到......

洞察自我-基于CPI测评的卓越领导力塑造 上海：2026年10月15日

模块一：导入-泰坦尼克号的沉没泰坦尼克号沉没的原因海洋冰山：外部环境归因组织冰山：表面现象归因个人冰山：内在个性归因卓越领导：团队需求大于个人需求角色理论：课程的总体框架模块二：发展-始于自我认知自我认知与发展自画像：自我角色认知CPI理论-构建正确的认知视角认知自我：PROFILE报告解读思维-人际-意志维度的理解进......