南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

智慧教学：AI场景化课程开发与授课技巧 深圳：2026年11月20日

内训师、知识管理者、部门长等课程大纲：第一章 如何进行结构化培训设计？导语：面对突如其来的培训需求，如何应对？一、寻找培训任务WIFI作为内训师，我只讲一个课程，表达清晰就好了！（思考：通过一次培训是否也能助力你的职涯）(一)明确利益相关人工具：利益相关人需求表(二)认识学员——成人学习的特点(......

VUCA时代下—如何通过数据，提升供应链运营能力 北京：2026年11月03日

与采购、供应链业务相关的专业人员、主管。课程内容模块一：数据助力运营之背景篇：VUCA年代，供应链管理所面面临的挑战● VUCA年代趋势与挑战● 供应链近几年的业态（需求多变与缺货、库存积压）● 行业巨头（西门子、苹果等）是如何应对这类挑战的● 传统的营销和销售模式失灵了，精准的个性化营销和销售成为主流● 自适应的智能......