南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理解客户的行为地图绘制：客户动线上的心理干预机会点情景剧：客户如此的沟通，心理需求到底要什么工具：马斯洛需求理论工具：心理需求分析，客户需求三、隐藏在客户和......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

领导力核心——团队管理沙盘 上海：2026年12月02日

1.使领导者明确自身的能力和意愿是有效领导的关键因素2.使领导者明确提升影响力是高绩效的基础；并通过培训找到提升影响力的有效途径。3.使领导者了解自身的领导风格，有助于领导力发挥所长弥补不足。4.使领导者能够以自身工作准备度的提高，快速影响员工的工作准备度。【课程纲要】一、诊断之道：针对工作下属的准备度如何1、帮助下属......

销售技能必修班——快速掌握销售技能，成为合格销售员 北京：2026年10月10日

模块一：专业销售核心1. AIDMA购买心理分析2.专业销售定位与角色类型模块二：职业化销售的关键1.进取心和成功欲2.计划性和执行力3.专业能力和客户关系意识模块三：销售目标设定1.搜集信息和引发决定2.销售目标举证练习模块四：销售步骤解析1.事前准备：长期准备 vs. 短期准备？ 职业形象检视要点2.接近客户：找到......