南昌客户服务体系培训

南昌客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

采购实操班：采购成本控制与供应商管理策略 上海：2026年09月03日

DAY1上午：第一部分：标杆企业的采购理念与内控体系标杆企业的采购理念与组织架构标杆企业的采购内控模式第二部分：采购成本综合分析采购的综合成本构成分析影响采购价格的主要因素供应商的报价方式分析与我们的对策第三部分：物料的评估因素不同种类产品的评估因素一般制造性/服务性企业的物料评估要素物料评估因素的权重设置物料评估因素......

企业数字化转型规划设计面向数字化转型的企业商业模式重构 高级管理人员培训班 上海：2026年09月02日

企业CIO、CDO 等信息化相关的高层领导；企业数字化转型专家/专家委员会专员;企业数字化转型团队及专兼职人员;业务部门信息化领导/经理/专员；IT 部门总监/经理；IT 项目管理办公室（PMO）总监/经理/数据管理专员/技术经理课程大纲如何认识数字化转型掌握数字化转型基本概念；掌握数字化转型框架基本内容包括：进阶路线......