南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

明道取势——管理者角色认知与执行力 上海：2026年12月04日

1.明确管理者角色定位与认知，塑造阳光心态，摆正位置，促进管理者的职业化发展2.解析管理者个人领导力有效性现状，发现管理者的领导力优势和短板3.培养管理者的职业化阳光心态、塑造领导风格，提高领导行为和结果的有效性4.帮助技术与业务精英型管理者迅速进行角色转换，掌握堪任管理者的职业技能5.提高管理者管理实战能力和管理水平......

财务分析与风险防范 上海：2026年10月10日

掌握财务分析方法和工具，透视企业运作中优劣所在。运用数字化思维，结合企业整体经营策略，为企业经营决策提供有力财务信息支持。透过财务看业务，从全新的视角审视企业财务管理工作。建立分析预警模型，有效防范与降低经营风险。掌握财务分析语言，有效提升沟通质量及降低沟通成本。课程大纲：一、前言优秀企业财务管控的三大目标好财务在企业......