南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

ISO9001:2015 质量管理体系内审员 北京：2026年11月18日

熟练应用 ISO 9001:2015 质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的 ISO 9001:2015 质量管理体系获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标了解有效开展审核应注意的问题，掌握 ISO 9001:2015......

有效的应收款管理及信用管理控制 上海：2026年12月03日

一、 信用管理的第一步---建立有效的信用管理体系中国市场及国际市场的信用现状分析国际流行的信用管理方法有效的"3+1+1"系统信用管理体系信用部门的职能及架构如何妥善处理信用部与销售部的关系制定有效的信用管理制度与流程信用申请发货审批，停货放货流程合理的风险转移定期的信用审核通过流程的设计完善信用......