南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

非财务经理财务管理实战 上海：2026年08月05日

➢ 建立财务思维框架和财务逻辑，将财务管理理念融入公司业态➢ 成本概念的深入拆解和复杂成本管理方法学习➢ 财务分析在企业战略目标管理中的具体应用➢ 了解全面预算管理是公司战略实施中的重要管控工具，是企业管理者必须掌握的财务管理手段➢ 了解重要税种原理知识和对企业财务的影响培训对象所有希望通过对中西方财务知识的认知，提高......

Marketplace®企业经营决策模拟 上海：2026年08月25日

√ 全面模拟学习公司战略制定、市场行销、产品开发、生产、财务管理等方面整体运作，拓展企业经营的整合能力，培养全局和系统思考的能力√ 学习体悟各部门决策之间是如何相互影响的，培养跨部门、团队合作精神与全局观念√ 掌握战略决策表、标杆分析、顾客价值分析等管理分析工具，运用于实践并提升管理......