南昌服务理念培训

南昌服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

PMC——生产计划与物料控制技术 北京：2026年08月31日

管理系统化的概念与思维明确自我职责，提升管理意识；掌握生产运作模式生产计划的职能生产排程的方法排程的要领与演练影响生产排程的问题点计划系统优化物料存量管理与采购过程控制物料控制计划与实施；强化企业制度执行力；长效机制打造与系统化管理。培训对象公司领导、计划及物控、生产经理、采购团队、车间主任等管理人员课程大纲：第一讲 ......

商业地产运营全生命周期核心点执行与管控高级研修班 广州：2026年10月08日

第一部分 商业地产项目营运需要思考的问题一、商业地产项目营运面临的难点1、商业地产生命周期价值链剖析2、商业地产项目核心竞争力指标3、商业地产项目的主要风险评估4、商业地产项目风险防范与规避5、商业地产项目营运与运营理解6、商业地产组织架构优化及分工7、商业地产项目资产管理价值点案例：以实际案例剖析具体学习点二、商业地......