南昌OEM培训

南昌OEM培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者 上海：2026年09月10日

在市场竞争白热化的新商业环境中，企业的战斗力越来越依赖中层管理者的 “承上启下” 能力 —— 向上承接战略、高效执行决策，向下激活团队、释放组织潜能。然而，多数企业在提拔管理者时，往往更看重 “个人业绩英雄” 的过往贡献，却忽视了 “团......

豪宅、高端住宅景观品质全程管控（设计、工程、体验区）研讨会 上海：2026年10月31日

思想篇一、公司发展战略思想二、营销定位策略三、产品系四、景观思想附件：《六度景观》理论详解管理篇一、景观团队建设组织架构；2、权责；3、知识储备；4、评审机制。二、标准化及作业指引编制标准化编制方法作业指引编制方法附件：《景观标准化》、《景观作业指引》三、品质管控流程《景观品质管控28个标准动作》1、设计供方考察筛选2......