南昌OEM培训

南昌OEM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

中层经理全面管理技能提升训练 北京：2026年12月22日

认知篇：管理的角色认知组织管理的原则1、 管理人员的角色认知与职责2、 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么3、 企业管理人员的责任与正向思考的态度4、 管理者的个性要求与 EQ5、 组织的形成6、 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等工作管理篇：1、计划与执行1、 制定有效计划的步......

EHS法律法规合规性管理与应用 上海：2026年12月07日

近几年，国家对安全生产、职业卫生和环境保护的重视程度越来越高，社会关注度也持续提高，很多企业开始追求合规性管理，随着安全环保（EHS ）法律法规及标准的不断完善，90% 以上的 EHS 管理工作都有较明确的法律法规的规定，包括了建设项目、机械电气、消防安全、特种设备、危险化学品、职业健康、环境保护、防灾减灾等项目的具体......