南昌售后服务培训

南昌售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

《采购成本降低及供应商谈判技巧》 北京：2026年08月14日

了解采购与供应链管理的现状和前沿趋势；掌握采购成本分析和控制的方法和技巧；学会并运用采购管理中的采购谈判技巧；懂得并掌握供应商管理的方法和技巧。学会与供应商谈判的方法。课程对象生产企业管理人员，采购经理，采购工程师，采购员课程大纲第一篇 采购成本管理1. 成本管理的采购战略1)外部资源获得价值最大化2)供应链的成本分析......

基于人均效能提升背景下的人才盘点与绩效考核实践技巧提升工作坊 上海：2026年08月22日

1、以工作坊形式，全程演练；全面提升以结果为导向的绩效管理技能2、人力资源盘点内容及流程梳理3、常见绩效目标设定工具及实操演练4、全面掌握房地产公司组织管控体系建设、模式及落地保障课程对象人力资源相关从业人员课程提纲：1.从结果角度出发重新认识人力资源工作1.1 解读结果思维1.2 结果思维导向下的人力资源工作反思1.......