海口投诉处理培训

海口投诉处理培训公开课

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年08月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年08月26日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

Excel与PPT在企业管理中的高级应用(甘磊) 广州：2026年08月28日

第一天 Excel一、数据分析思维的模式转换 （会用Excel就是有数据洞察力吗？从Excel到数据思维需要哪些转变。）1.具有数据洞察力的工作流程是什么样的？2.优秀数据分析思维的五个要点二、让数据井然有序（基本技巧不熟悉，收集的数据既不规范又没效率？这些问题都可以在本章找到答案。）1.效率倍增的数据基础操作2.借助......

Excel在预算实践中的运用：跟踪与分析助力战略落地 北京：2026年09月04日

提升财务人员数据分析、整合、处理的能力培养财务人员对预算执行的跟踪和分析能力帮助财务人员掌握使用Excel进行预算编制的技能提升财务人员在预算执行过程中的效率和准确性【温馨提示】参课请携带电脑，建议安装2016及以上版本的office。【课程流程】模块一、offset函数应用技巧1. 横向数据转换为纵向数据的技巧2. ......