海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

建造“未来世界”；项目管理实战能力提升 深圳：2026年11月02日

组织内的中层管理者，核心骨干员工课程大纲：剧本内容-第一幕：破冰游戏1. 分发给各组任务卡牌2. 将五大过程组和十大知识领域进行对应，简单模拟未来世界项目的进行3. 游戏结束后，可以根据自己的意愿进行游戏角色的初步分配核心内容输出一：项目管理的组成一、项目管理的五大过程组1）启动过程组2）规划过程组3）执行过程组4）监......

综合片区开发项目投融资模式创新实务与拿地策略及园区招商运营高级研修班 深圳：2026年11月19日

模块一：片区开发趋势与热点分析1.国家新型城镇化战略下片区开发的机遇分析；2.片区开发现状与热点区域分析；3.片区开发趋势分析；4.片区开发（区域综合开发）、产业地产相关政策解读。模块二：片区开发（区域综合开发）模式与要点解析1.片区开发（区域综合开发）的四大模式分析①政府主导的开发模式②市场主导的开发模式③政企联动的......