海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2026年11月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年11月27日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

工厂仓储及智能物流规划与实践（工厂实战版）【特价】 上海：2026年11月12日

在当今制造业快速发展的浪潮中，企业面临着诸多物流管理方面的痛点。许多制造型企业存在重存储、轻配送的问题，导致物流效率低下，无法及时响应生产需求。传统的物流规划和管理方式难以适应智能化时代的要求，缺乏端到端的管理思维和先进的技术应用，使得企业在物流成本控制、库存管理和供应链协同等方面面临巨大挑战。同时，企业在智能物流的实......

五维教练领导力 上海：2026年11月25日

帮助领导者转型成为教练型的领导人学习和掌握教练式的领导方法建立五维教练领导力课程大纲：一、教练式领导力和传统领导力的区别1）管理现状分析2）人性需求变化对应不同的管理方式3）管理者沟通行为测评及风格解读4）教练式领导力解读5）传统管理者转型教练型管理者的思维障碍6）教练式领导者的状态二、五维领导力矩阵1）Refocus......