海口客户经理培训

海口客户经理培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

竞争战略的本质-企业家的战略必修课 广州：2026年10月10日

1、理解战略规划、经营计划的实质，将企业有限的自身资源/能力和复杂多变的外部环境相匹配，确定企业战略目标；2、掌握从公司级战略到一级部门、二级部门乃至关键岗位的自上而下分解和自下而上的沟通理解方法论；3、掌握战略解码的思维方法，让战略解码更科学;4、掌握战略解码的通用流程、工具、方法及模板；5、理解企业实践案例，导入到......

商业画布®商业模式工作坊：全球顶级商学院MINI课程 广州：2026年09月11日

企业中高层管理者、部门负责人、产品经理、企业创新项目、实验项目的核心推动者。课程特色1、商业画布@被誉为全世界最优秀的商业探讨工具。它不但是一套提升商业敏感度，创新、迭代商业模式的知识方法 论，更是一套提升商业能力与落地企业商业模式的解决方案；2、商业画布®历经12年，目前在全球500万使用者，在50多个国家有......