海口客户服务管理培训

海口客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高绩效团队打造―打造团队，共达成功 上海：2026年11月07日

1. 全新视角，掌握创建高绩效团队的行动要领；2. 定位角色，突出管理者在团队建设、绩效提升中的核心作用；3. 独特技巧，掌握提升团队绩效的六大关键管理手法(选、育、用、留、参与、评价)；4. 铸造灵魂，体现团队精神在组织中的鲜明个性；5. 形塑文化，展现团队运作的明确价值。课程大纲一、团队意识测评你的团队领导意识如何......

如何提高沟通管理技巧 广州：2026年11月07日

第一单元　 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二单元　“为什么沟而不通”？　1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人？3. 沟通内容的发送与接收4. 主体信息发送障碍的原因5. 造成客体接收障碍的原因第三单元 基本沟通技巧1．听（首要的沟通技巧）2．说的技巧3. 问的......