海口客户满意度培训

海口客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部领导及合作部门同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

供应链与采购跨部门沟通工作坊 深圳：2026年09月12日

采购供应链工作人员以及与内部相关部门的同事课程收益通过本课程学员能够：研讨（跨）部门沟通的困难与障碍通过对话练习，学习不同情境的沟通方法练习换位思考，同理【利益相关方】的期望与挑战调整与制定有效的沟通策略课程大纲1.采购供应管理组织中常见的跨部门沟通问题信任不足，划地为界信息不透明，资讯不对等缺乏有效（或）无效沟通机制......

高效的物料管理与库存控制 上海：2026年10月16日

第一天 9：00~17：00一、库存管理的基础1、供应链管理下物料管理与库存控制的关系2、库存管理的基础是什么？3、储位管理的基本方法与原则4、我们没有WMS，我们怎么办？5、物料管理与库存控制的4个典型案例分析组织架构对企业库存管理的影响6、注重物料JIT运作的环境建设7、案例物料管理部门职能的改变与员工个人职业发展......