海口客户满意度培训

海口客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

了解沟通的基本原理，掌握建立信任的技能，增强技术人员和客户的信任度；诊断技术人员自身在和客户合作中的问题，提升技术人员和客户的合作效率；掌握并演练双赢沟通的实用工具，减少技术人员和内外部客户合作中的冲突；解决技术人员实际工作中的疑难问题，提升客户满意度，促进企业目标达成课程大纲一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

企业绩效考核与薪酬体系设计 深圳：2026年11月13日

掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与注意问题。掌握薪酬体系设计的要点、掌握对不同职位激励所使用的公布工具与方法。认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参......

卓越绩效管理 上海：2026年10月29日

美国心理学家洛克认为，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，而绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长。因此，通过双向有效沟通，组织的目标与组织成员目标达成一致，最终实现企业收益的提升。然而，对于如何实现有效的目标管理与绩效考核，许多管理者对此依然深感困惑--① 如何实施有效......