海口CSM培训

海口CSM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 北京：2026年12月04日

《海关稽查条例》2016年11月1日起施行。随着对外贸易发展及国内、国际形势的变化，新的《海关稽查条例》与1997年颁布的旧《海关稽查条例》相比，其有重大的修订调整与完善。2016年海关税收任务重、形势严峻，海关稽查力度、深度都将大幅的加强。伴随着海关“多查合一”改革的深入推进，海关稽查队伍将更......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海：2026年10月12日

一 国际贸易综述1 国际贸易概述2 国际贸易类型案例：从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别练习：A 公司信息集成项目贸易分析3 国际贸易理论与进出口贸易限制的关联性4 国际贸易的特点与风险5 贸易壁垒形成的原因与分类二 国际贸易术语的选择与应用1 国际贸易术语概述 Outline2 Inco-terms 20......