海口客户服务管理师培训

海口客户服务管理师培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

采购成本分析降价与强势供应商谈判技巧 北京：2026年08月19日

第一章：如何从战略的地位来进行采购成本管理【约1.5课时】1．杰克韦尔奇眼中的采购2．采购的杠杆作用是什么？3．采购所面临的挑战有哪些？4．采购的五大核心任务5．如何运用五大核心任务来提升采购的成本管理体系建设？6．经典案例分析第二章：采购成本（管理）降低方法及工具大全【约2.5课时】1、采购成本降价的基本前提：供应定......

质量工具（APQP/PPAP/FMEA）应用训练班 广州：2026年09月01日

第一部分：APQP产品质量先期策划及控制计划APQP是IAITF16949质量管理体系标准的一种重要的工具，使用产品质量策划增加对100%按时满足客户所有要求的能力，便于供方向分包方传达产品质量策划要求，辅助产品质量策划小组，以开发适当的交流形式来满足顾客的要求，将产品质量策划描述成一个周期性过程，以最低成本及时提供高......