海口客户服务管理师培训

海口客户服务管理师培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

理事&执行—成功的项目管理 北京：2026年12月04日

使学员能把项目管理方法应用到目前的实际工作的项目中去：使培训学员理解项目管理的总体框架、方法使培训学员掌握项目管理具体操作技能：计划的方法执行保障的方法项目控制的方法得到实际项目的具体操作建议课程对象：企业领导者、项目负责人、系统设计人员、项目组及项目实施队伍人员课程纲要：第一天第一章 项目管理框架与环境－什么工作可以......

部门经理提升班——经理的用人与办事能力 广州：2026年11月06日

1.让经理人学会如何选对人、培养人、留住人2.经理人的用人策略与原则3.能够有效的发现、解决、杜绝问题4.掌握教练下属的方法和技巧5.学会管理员工情绪、员工心态，让员工快乐工作培训对象：企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：第一章：识人用人模块一、人员的招聘和筛选方法1、根据公司的发展情况作部门增......