海口售后跟踪培训

海口售后跟踪培训公开课

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

2026年国企纪检监察干部履职能力提升培训班 北京：2026年09月01日

01 二十届中央纪委五次全会精神解读核心内容：习近平总书记在二十届中央纪委五次全会重要讲话精神深度解读；“三个更加” 工作要求、六大任务核心内涵与实践路径；2026 年国企纪检监察工作重点任务拆解。学习目标：准确把握全会精神实质，将 “三个更加”“六大任务&r......

清华名师：科技赋能财务，用财务数据看业财融合与价值创造 北京：2026年10月08日

业财融合：正在形成的伙伴关系一、已经到来的“财务价值”时代互联网时代财务职能面临的挑战和机遇转型时期，财务职能分工与角色定位- 财务新职能：业务财务、管理会计- 财务新角色：业务合作伙伴、价值管理者案例分析：企业集团采用财务共享模式，重新定位财务角色和功能财务价值创造，需要业财融合- 同心协力，......