海口服务理念培训

海口服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

TCM企业全流程精益化运营与降本增效 深圳：2026年11月28日

1、掌握工厂各个环节成本压缩与管控实施要点、实战方法、工具和技巧等2、帮助企业系统化建立实施成本压缩和管控模型3、 结合二十年培训咨询经验，分享干货方法，希望做到学到即可用，用后即见效4、掌握识别浪费的方法,提供消除浪费的工具方法课程对象：总经理、厂长、生产经理、质量经理、采购经理及生产主管、车间主任、班组长及致力于成......

卓有成效的管理者 北京：2026年10月30日

企事业单位中高层干部，包括总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管等；课程内容模块一、何谓卓有成效：有效管理与自我成长认识到管理有效性的关键，不在于如何有效“管理他人”，而在于如何有效“管理自己”一、卓有成效的“自我管理”习惯养成1．卓有成效到底......