海口服务技巧培训

海口服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年10月14日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

成本分摊与精准盈利分析 上海：2026年10月08日

在工作中，您有没有遇到过这些情形：什么产品最赚钱，每个产品真正的获利能力是多少？产品该如何定价，高一些还是低一些？你真的了解成本的构成要素吗，或者即使你了解了成本的构成要素，你知道定价的底线是多少吗？应该跟哪个客户加大合作？哪个客户能让企业赚到更多的钱？客服，IT，销售，采购，物流等部门涉及到的费用究竟该如何分摊在产品......

研发人员的考核与激励 深圳：2026年09月07日

研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？而且很多主管在公司工作期间，非常害怕得罪人，经常喜欢拿公......