广州投诉处理培训

广州投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2026年12月04日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年12月04日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

精益仓储物流管理与库存控制 广州：2026年11月19日

仓储经理、物流经理、供应链经理、计划主管、库存控制专员、运营总监及相关管理人员课程大纲：导入：仓储降本到底从哪里入手思考：现场很忙、库存很高、准交率还是上不去，问题出在哪个环节？第一天：精益仓储物流管理-从规划决策到运作优化第一讲 仓储物流规划决策与精益认知一、企业仓储物流的现实困局与精益破局逻辑1、仓储物流面临的困局......

企业融资管理 广州：2026年11月19日

一、为什么融资？1.企业的动脉循环与静脉循环2.企业融资的三个目的3.小企业如何通过融资占领行业制高点？4.企业竞争的三个层面二、企业融资的主要渠道/方式1.企业融资的两大渠道2.融资的四种模式及优先顺序3.如何设计合理的融资结构？4.企业融资应注意的三个错配三、债权融资的主要渠道/方式1.债权融资的几大途径及注意事项......