广州客户投诉培训

广州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2026年08月21日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

全链拼图-情境模拟解决供应链8大问题 上海：2026年08月03日

课程准备：1、 分组及甄选出组长2、 经小组成员讨论挑选出适合本小组的角色，共 8 个角色3、 每个案例结束后，角色要调换；每个角色都要轮换一次（顺时针）；剧中主人公如下：----仓库经理 RAIN----质量经理 MEGAN----物流经理 PAULINE----技术经理 FABIO----销售经理 STEPHANI......

物流管理 上海：2026年08月30日

供应链经理，采购经理，物流经理，客户服务经理,IT经理，相关主管; ERP MRP 设计实施人员，公司管理层课程大纲：第一部分：物流概念，规划与战略引言物流的定义和物流活动物流成本与第一，二，三利润源泉客户的要求-物流增加客户价值物流的研究方法：欧洲100年前就展示的综合成本概念企业战略 vs 物流战略物流规划制定物流......