广州抱怨处理培训

广州抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

工作安全分析(JSA)+危险预知训练（KYT） 上海：2026年08月18日

第一天：第一讲：一般作业现场的风险评估（JSA工具）1、JSA作用及原则工作危害分析的实施流程和预期目标JSA的来源危害识别/分析的几种工具JSA与规范现场安全管理JSA与事故预防2、JSA背景知识回顾工作中常见危害事故分类－案例解说工作常见职业健康危害分类JSA的基本工作方法与要求3、JSA 五步法-实操训练第一步：......

消费迭代下的购物中心运营策略及营销模式创新 上海：2026年07月29日

新开商业项目不断，竞争压力加剧，如果说精准定位是项目成功的先决条件，而后根据定位打造的内容，则是能决定商业项目能走多远的必要过程。商业项目的内容包涵了建筑设计、业态规划、品牌筛选、营销活动等。在消费升级的当下，消费者也对内容提出了更高的要求。本门课程适用于开业后的购物中心（商场），学习如何通过精细化运营和持续优化调整，......