广州客户经理培训

广州客户经理培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 上海：2026年07月30日

前瞻性足——以宏观经济学者和时事评论员独到的角度观察当下的经济局势，从最新的政府会议中抽丝剥茧，前瞻预判未来经济趋势。多维视野——从地缘、政治、市场等多个维度层层推进，分析国家经济机器运行背后的相互作用因素，既有开阔的视野，又有切实的方向指引。方法指引—&md......

高效运作项目管理办公室培训 北京：2026年08月06日

公司高层领导、项目管理办公室成员、项目经理、各相关部门经理、人力资源经理、项目骨干等。课程大纲：第一单元 项目管理办公室概念1. 项目在组织中的位置2. 项目组合、项目集、项目之间的关系3. 项目成功因素分析4. 什么是PMO5. PMO和项目团队的关系6. PMO和项目组合管理的关系7. 项目管理办公室和项目办公室的......