广州售前服务培训

广州售前服务培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

购物中心运营管理全流程沙盘实战课程：项目定位、项目筹开、运营期经营 深圳：2026年10月16日

第一天：从项目前策定位到项目筹开模块一：产品策略课前预习：《租赁武功降龙18掌》·开发与商管高效协同的前提之一：对销售型物业的产品策略和零售商业地产的产品策略的区别有正确认知1、购物中心顾客——2类2、购物中心产品组件a、直接顾客导向：4个产品组件b、间接顾客导向：4个产品组件【案......

狼性销售团队建设与管理 广州：2026年09月11日

明确管理者的角色，全方位的了解销售管理者的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准;掌握管理销售人员的方法，学习有效管理的技巧，提升销售业绩;让管理者获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升;课程大纲第一部分 销售队伍的现状问题及分析1.市场运作的推拉现象2.销售队伍现状分析第二部分 ......